Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu monaltro.pl, prowadzonego przez MONALTRO P.S.A.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest MONALTRO P.S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000969595, posiada NIP 5242940005 oraz REGON 521955879.

2. Kontakt z administratorem

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami w jeden z poniższych sposobów:

• Formularzem kontaktowym dostępnym na stronie monaltro.pl/contact.
• Korespondencyjnie — na adres siedziby spółki.
• Telefonicznie — +48 604 222 999.
• E-mailowo — info@monaltro.pl.

3. Cele i podstawa prawna przetwarzania

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Obsługa zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy oraz korespondencji elektronicznej i telefonicznej — podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na udzieleniu odpowiedzi na Twoje zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Świadczenie usług z zakresu sztucznej inteligencji, reklamy online, projektowania stron oraz księgowości — w celu zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na administratorze, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

4. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz administratora usługi niezbędne do prowadzenia działalności — w szczególności:

• Formspree Inc. (USA) — dostawca usługi obsługi formularzy kontaktowych. Transfer danych odbywa się w oparciu o decyzję wykonawczą Komisji Europejskiej w sprawie adekwatności ochrony danych w ramach EU–U.S. Data Privacy Framework.
• Cloudflare, Inc. — dostawca infrastruktury CDN i hostingu (Cloudflare Pages).
• Dostawcy usług IT, hostingu, obsługi prawnej i księgowej — w zakresie niezbędnym do realizacji umów z administratorem.
• Dostawcy usług związanych z asystentem AI (czat na stronie) — wymienieni imiennie i opisani w sekcji 10, wraz z podstawą przekazania danych poza EOG.

Dane mogą być również udostępniane organom uprawnionym do ich uzyskania na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

5. Okres przechowywania danych

Dane przetwarzamy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

• Dane z formularza kontaktowego — do czasu zakończenia sprawy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
• Dane klientów (umowy, faktury) — przez okres trwania umowy oraz po jej zakończeniu w zakresie wymaganym przez przepisy podatkowe i rachunkowe (m.in. 5 lat od końca roku podatkowego).
• Logi techniczne — do 90 dni.
• Transkrypty rozmów z asystentem AI — 12 miesięcy od ostatniej wiadomości; szczegóły w sekcji 10.

6. Prawa osoby, której dane dotyczą

W związku z przetwarzaniem przez nas Twoich danych masz prawo do:

• dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
• sprostowania (poprawiania) danych (art. 16 RODO),
• usunięcia danych — prawo do bycia zapomnianym (art. 17 RODO),
• ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
• przenoszenia danych (art. 20 RODO),
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mailowo.

7. Pliki cookies i analityka

Strona monaltro.pl korzysta z plików cookies w dwóch kategoriach. Domyślnie aktywna jest wyłącznie kategoria niezbędna. Analitykę uruchamiamy tylko po Twojej dobrowolnej zgodzie wyrażonej w banerze cookies.

• Niezbędne — pliki techniczne konieczne do prawidłowego działania strony, w tym zapamiętanie Twoich wyborów dotyczących prywatności (cookie cc_cookie). Do tej kategorii należy również identyfikator sesji rozmowy z asystentem AI, zapisywany w pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage) pod kluczem monaltro_chat_sid — jest konieczny, aby asystent zachował kontekst w trakcie jednej rozmowy, i jest usuwany po wysłaniu formularza kontaktowego. Jako elementy niezbędne do świadczenia usługi, o którą sam(a) prosisz, nie wymagają zgody. Tej kategorii nie można wyłączyć.
• Analityka — pliki Google Analytics 4 (dostawca: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Używamy ich do statystyki ruchu i ulepszania serwisu. Adres IP jest anonimizowany (parametr anonymize_ip). Skrypt Google Analytics ładuje się dopiero po wyrażeniu zgody — przed zgodą nie wysyłamy danych do Google i nie zapisujemy cookies analitycznych. Cookies Google Analytics mogą obejmować m.in. _ga, _ga_W753NT66V1, _gid i _gat.

Zgodę możesz wycofać lub zmienić w dowolnym momencie, klikając link „Ustawienia cookies” w stopce każdej podstrony. Po wyłączeniu kategorii Analityka wcześniej zapisane cookies Google Analytics są automatycznie usuwane z Twojej przeglądarki.

Korzystanie z Google Analytics może wiązać się z przekazywaniem danych do Google LLC w Stanach Zjednoczonych. Transfer odbywa się w oparciu o decyzję wykonawczą Komisji Europejskiej w sprawie adekwatności ochrony danych w ramach EU–U.S. Data Privacy Framework.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) w związku z art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej.

8. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych, m.in.:

• połączenie szyfrowane SSL/TLS (HTTPS),
• nagłówki bezpieczeństwa HTTP (HSTS, CSP, X-Frame-Options),
• ograniczony dostęp do danych — tylko upoważnione osoby.

9. Treści generowane z użyciem AI

Treści publikowane w serwisie powstają z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji:

• Grafiki (ilustracje artykułów, obraz i wideo w banerze strony głównej) są w całości generowane przez AI. Mają charakter syntetyczny — przedstawione postacie, miejsca i sceny nie są rzeczywiste.
• Teksty (artykuły w Dzienniku, opisy usług, treści stron statycznych) są przygotowywane z wykorzystaniem AI.

Wykorzystanie AI opisane powyżej dotyczy wyłącznie produkcji treści redakcyjnych publikowanych w serwisie — do ich powstania nie używamy danych osób odwiedzających stronę.

Odrębną usługą jest asystent AI (czat) dostępny w prawym dolnym rogu strony. Tam przetwarzanie danych wygląda inaczej i opisujemy je w sekcji 10. Asystent AI (czat na stronie).

Sztuczna inteligencja nie jest używana do podejmowania decyzji dotyczących osób odwiedzających serwis ani do ich profilowania.

10. Asystent AI (czat na stronie)

Na stronie monaltro.pl działa asystent AI — automatyczny czat odpowiadający na pytania o naszą działalność i ofertę. Informujemy o tym wprost w oknie czatu, zgodnie z art. 50 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (AI Act). Rozmawiasz z systemem komputerowym, a nie z człowiekiem.

10.1. Jakie dane przetwarzamy

• Treść rozmowy — Twoje pytania oraz odpowiedzi asystenta.
• Dane techniczne rozmowy — identyfikator sesji, adres podstrony, z której rozpoczęła się rozmowa, informacja o przeglądarce oraz znaczniki czasu.
• Dane kontaktowe — imię, numer telefonu i adres e-mail, ale wyłącznie wtedy, gdy sam(a) wypełnisz formularz kontaktowy w oknie czatu.

Nie zapisujemy Twojego adresu IP w bazie rozmów. Adres jest wykorzystywany wyłącznie doraźnie, w pamięci serwera, do ograniczania liczby wiadomości i przeciwdziałania nadużyciom.

Asystent nie profiluje rozmówców i nie podejmuje wobec nich żadnych decyzji. Notatki przy zgłoszeniach kontaktowych sporządza pracownik, a nie system AI.

10.2. Cele i podstawy prawne

• Prowadzenie rozmowy i udzielenie odpowiedzi — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na udzieleniu informacji osobie, która o nią prosi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Kontakt handlowy po wypełnieniu formularza w oknie czatu — Twoja dobrowolna zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz wycofać w każdej chwili; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
• Bezpieczeństwo usługi — limity liczby wiadomości i przeciwdziałanie nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

10.3. Komu przekazujemy dane i transfer poza EOG

Aby asystent mógł odpowiedzieć, treść Twojego pytania wraz z fragmentami naszych materiałów jest przekazywana do zewnętrznego modelu językowego. Odbiorcami są:

• podmiot świadczący na naszą rzecz usługi utrzymania infrastruktury czatu (podmiot przetwarzający działający na nasze udokumentowane polecenie),
• OpenRouter, Inc. (Stany Zjednoczone) — pośrednik zapewniający dostęp do modeli językowych,
• dostawca modelu językowego — w zależności od bieżącego kierowania ruchu przez pośrednika może to być OpenAI, Microsoft (Azure) albo Amazon Web Services (Bedrock), wszyscy ze Stanów Zjednoczonych.

Wiąże się to z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Zgodnie z oświadczeniem OpenRouter, Inc. transfer odbywa się w oparciu o decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony (art. 45 RODO) albo o standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO).

Zapytania do modelu wysyłamy z ustawieniem, które kieruje je wyłącznie do dostawców niewykorzystujących przekazanych treści do własnych celów, w tym do trenowania modeli. Sam pośrednik oświadcza, że nie wykorzystuje przekazywanych treści do trenowania modeli.

Dane, które podajesz w formularzu kontaktowym — imię, telefon, adres e-mail — nie są przekazywane do modelu językowego. Trafiają bezpośrednio do naszej bazy danych. Jest to celowa cecha budowy usługi: model nie ma dostępu do Twoich danych kontaktowych.

10.4. Okres przechowywania

• Transkrypty rozmów — przechowujemy przez 12 miesięcy od ostatniej wiadomości w rozmowie, po czym są automatycznie usuwane.
• Rozmowy zakończone pozostawieniem kontaktu oraz dane z formularza — do czasu zakończenia sprawy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
• Treść zgody i moment jej udzielenia — przechowujemy razem ze zgłoszeniem, aby móc wykazać, na co dokładnie wyrażono zgodę.

10.5. O co prosimy w rozmowie

Prosimy, nie podawaj w oknie czatu:

• danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO — informacji o zdrowiu, poglądach, przynależności związkowej, danych biometrycznych,
• numeru PESEL, numerów dokumentów tożsamości ani danych do płatności,
• danych osobowych innych osób bez ich wiedzy.

Asystent nie potrzebuje tych informacji, aby odpowiedzieć na pytanie. Jeśli chcesz zostawić kontakt, skorzystaj z formularza w oknie czatu — dane trafiają do nas inną drogą, z pominięciem modelu językowego.

10.6. Twoje prawa i ograniczenia asystenta

Przysługują Ci wszystkie prawa opisane w sekcji 6. Jeżeli chcesz, abyśmy usunęli konkretną rozmowę, napisz na info@monaltro.pl — wystarczy przybliżona data i temat rozmowy.

Odpowiedzi asystenta mogą być niedokładne lub nieaktualne. Nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego ani porady prawnej, podatkowej czy księgowej. Wiążące są wyłącznie ustalenia potwierdzone przez pracownika MONALTRO. Szczegóły opisuje Regulamin oraz strona Asystent AI.

11. Zmiany polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Aktualna wersja dokumentu jest każdorazowo publikowana na stronie monaltro.pl.

Niniejsza polityka prywatności jest zgodna z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej.